Política de reembolso

Derecho de desistimiento (plazo de reflexión de 14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto.

Condiciones para las devoluciones

Para poder tramitar tu devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, en su embalaje original y, cuando corresponda, con los documentos CITES, anillas o certificados que se hayan incluido. Dada la fragilidad de nuestros productos (mariposas, insectos y piezas de taxidermia preparadas), te pedimos que embales el artículo con especial cuidado al devolverlo.

¿Cómo iniciar una devolución?

Antes de devolver cualquier artículo, ponte primero en contacto con nosotros en info@mariposabutterflies.com, indicando tu número de pedido. A continuación te indicaremos cómo y adónde puedes devolver el producto de forma segura.

Coste de la devolución

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté dañado o se haya entregado incorrectamente. Dada la fragilidad de nuestros productos, recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y protección adecuada.

Reembolso

En cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, te lo comunicaremos. Si la devolución es válida, el importe de la compra (incluidos los gastos de envío estándar originales, excluidos los costes adicionales por un método de entrega más rápido) se reembolsará en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados según tus especificaciones o de carácter claramente personal, como los marcos y fanales personalizados que se elaboran por encargo a través de nuestros "Encargos personalizados". Tampoco se aplica a productos que por su naturaleza no puedan devolverse, o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

¿Producto dañado, defectuoso o recibido por error?

Comprueba tu pedido al recibirlo y, en caso de daños, un defecto o una entrega incorrecta, ponte en contacto con nosotros de inmediato en info@mariposabutterflies.com para que podamos solucionarlo.

Reclamaciones y litigios

¿No llegamos a una solución? Puedes utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea a través de ec.europa.eu/consumers/odr.