Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.

Voorwaarden voor retourneren

Om je retour in behandeling te kunnen nemen, moet het product in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, in de originele verpakking en, waar van toepassing, met eventuele bijgeleverde CITES-documenten, ringen of certificaten. Gezien de kwetsbaarheid van onze producten (opgezette vlinders, insecten en taxidermie) vragen we je het item extra zorgvuldig te verpakken bij het terugsturen.

Hoe start je een retour?

Neem voordat je iets terugstuurt eerst contact met ons op via info@mariposabutterflies.com, onder vermelding van je bestelnummer. Wij laten je vervolgens weten hoe en waarheen je het product veilig kunt terugsturen.

Kosten van retourneren

De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. Gezien de kwetsbaarheid van onze producten adviseren we een verzendmethode met tracking en voldoende bescherming te gebruiken.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hierover bericht. Bij een geldige retour wordt het aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, exclusief eventuele extra kosten voor een snellere leveringsmethode) binnen 14 dagen teruggestort op dezelfde betaalmethode die je bij aankoop hebt gebruikt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op jouw specificatie zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben, zoals de custom lijsten en stolpen die via onze "Custom Opdrachten" op maat worden gemaakt. Ook producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, of die snel kunnen bederven of verouderen, zijn van herroeping uitgesloten.

Beschadigd, defect of verkeerd ontvangen?

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem bij schade, een defect of een verkeerd geleverd product direct contact met ons op via info@mariposabutterflies.com, zodat we dit voor je kunnen oplossen.

Klachten en geschillen

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je gebruikmaken van het Online Geschillenbeslechting-platform van de Europese Commissie via ec.europa.eu/consumers/odr.