FAQ

Toutes nos commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un code de suivi dès que votre colis sera en route.

Oui, nous expédions dans le monde entier.

Contactez-nous dès que possible via info@mariposabutterflies.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement encore l'annuler.

Nos produits sont emballés avec soin, mais l'expédition d'articles fragiles se fait aux risques et périls de l'acheteur. En cas de dommage durant le transport, nous contacterons l'acheteur au cas par cas pour trouver une solution.

Oui. Tous les produits que nous vendons, y compris les papillons naturalisés, les insectes et la taxidermie, sont obtenus légalement et sont conformes, si nécessaire, à la réglementation CITES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction).

Oui. Comme nous travaillons avec de véritables animaux et que nous réalisons beaucoup d'assemblages à la main, chaque exemplaire est unique — il peut y avoir de (légères) différences entre l'image et le produit livré.

Conservez le produit à l'abri de la lumière directe du soleil et des pièces humides, et gardez-le exempt de poussière, de mites et d'autres insectes pour éviter tout dommage.

En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner votre achat dans un délai de 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

Envoyez un e-mail à info@mariposabutterflies.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons ensuite comment retourner le produit en toute sécurité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de livraison.

Dès réception de votre retour, le montant de l'achat vous sera remboursé dans un délai de 14 jours.

Lors de cet atelier détendu et créatif, vous apprendrez étape par étape comment préparer et positionner de vrais papillons ou insectes, au sein d'un petit groupe avec un accompagnement personnalisé.

L'atelier dure environ 3 à 4 heures et se déroule à Heerjansdam, avec un maximum de 4 participants à la fois. Également réservable sur site pour les groupes plus importants.

Vous préparez vous-même 5 papillons ou insectes, que vous emportez chez vous à la fin. Il est possible de choisir des espèces plus exclusives moyennant un supplément.

Oui, le café, le thé, les boissons rafraîchissantes et une petite douceur sont inclus.

Oui, nous réalisons des cadres et des globes sur mesure à la demande — entièrement personnalisés et assemblés à la main, par exemple pour une naissance, un mariage, un anniversaire ou un adieu.

Via la page 'Commandes personnalisées' sur le site, ou envoyez directement un e-mail à info@mariposabutterflies.com.